Qaytarish / Nizo siyosati

MUHIM OGOHLANTIRISH: Quyidagi matnlar shablon/qoralama sifatida tayyorlangan, professional yuridik maslahat emas. Nashr qilishdan oldin O'zbekistonda amaliyot yurituvchi yuristga ko'rsatib, "Shaxsga doir ma'lumotlar to'g'risida"gi, "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida"gi va elektron tijoratga oid amaldagi qonunchilikka moslashtirilganini tasdiqlatish tavsiya etiladi (manba: Shaxsga doir ma'lumotlar qonuni haqida).

Oxirgi tahrir: 2026-09-02. Bu — qoralama versiya; yuristga ko'rsatilmaguncha yakuniy hisoblanmaydi.

Qaytarish va nizolarni hal qilish tartibi savdo turiga bog'liq. Xarid qilishdan oldin qaysi variant tanlanganiga e'tibor bering.

1. To'g'ridan-to'g'ri (garantsiz) savdo

  • ETNOART bu savdoda vositachi emas va to'lovni qayta ishlamaydi.
  • Qaytarish, almashtirish, kafolat va pul qaytarish shartlari xaridor va sotuvchi o'rtasida bevosita kelishiladi. ETNOART bunday kelishuvlarda tomon emas.
  • Platforma faqat aloqa vositasi (chat) taqdim etadi; unda yozishmalar saqlanadi va zarur bo'lganda tomonlarga ko'rsatilishi mumkin.
  • Sotuvchi aldash yoki qonunbuzarlikka yo'l qo'ygan bo'lsa, siz «Shikoyat qilish» orqali ETNOART'ga xabar berishingiz mumkin — biz e'lon yoki hisobga nisbatan choralar ko'rishimiz mumkin, ammo bu pulni qaytarishni kafolatlamaydi.

2. Garant (kafolatli) savdo

2.1. Pul qanday himoyalanadi

Garant xaridida xaridor to'lagan summa (mahsulot narxi + Garant xizmati haqi) ETNOART nazoratida bo'ladi va xaridor mahsulotni qabul qilib «Oldim, tasdiqlayman»ni bosmaguncha sotuvchiga o'tkazilmaydi.

2.2. Nizo ochish

Quyidagi hollarda xaridor nizo ochishi mumkin:

  • Mahsulot belgilangan muddatda yetib kelmasa;
  • Mahsulot e'londagi tavsifga yoki rasmlarga jiddiy mos kelmasa (boshqa buyum, shikastlangan, soxta va h.k.).

Nizo «Yuborildi» holatidan keyin va avtomatik yakunlanishdan oldin ochilishi kerak. Nizo ochishda xaridor sababni tanlaydi va dalil (foto, skrinshot, kuzatuv ma'lumoti) biriktiradi. Butun chat yozishmasi admin uchun avtomatik ko'rinadi.

2.3. Admin arbitraji

  • ETNOART admini tomonlar taqdim etgan dalillar va yozishmalar asosida qaror qabul qiladi.
  • Qaror ikki xil bo'lishi mumkin:
    • Xaridor foydasiga — to'langan summa (mahsulot narxi + Garant haqi) xaridorning ichki balansiga qaytariladi;
    • Sotuvchi foydasiga — mahsulot narxi sotuvchi balansiga o'tkaziladi, bitim yakunlanadi.
  • Admin qo'shimcha ma'lumot yoki dalil so'rashi mumkin. Zarur bo'lsa qaror muddati uzaytirilishi mumkin; odatda admin nizoni bir necha ish kuni ichida ko'rib chiqadi.
  • Adminning qarori Garant xizmati doirasida yakuniy hisoblanadi.

3. Pul qaytarish muddati

  • Nizo xaridor foydasiga hal qilingach, summa darhol uning ichki balansiga qaytariladi (odatda o'sha kuni, admin qarori bilan bir vaqtda).
  • So'ngra xaridor balansdan bank kartasiga pul yechish so'rovini qoldirishi mumkin; bu so'rov admin tomonidan ko'rib chiqiladi va odatda bir necha ish kuni ichida bajariladi.
  • Agar xaridor Garant to'lovini karta orqali qilgan bo'lsa, real pul qaytarish ETNOART tomonidan qo'lda amalga oshiriladi.

4. Avtomatik yakunlanish

Sotuvchi «Yuborildi» deb belgilagandan keyin xaridor 7 kun ichida hech qanday harakat qilmasa (tasdiqlamasa va nizo ochmasa), bitim avtomatik yakunlanadi va mahsulot narxi sotuvchi balansiga o'tadi. Shunga ko'ra, mahsulotni olganingizdan keyin holatini tez tekshiring, tasdiqlang yoki muammo bo'lsa nizo oching.

5. VIP e'lon to'lovi

VIP e'lon to'lovi — bu reklama / ko'rinish xizmati haqi, tovar narxi emas.

  • E'lon tasdiqlanib, VIP sifatida joylashgandan keyin to'lov qaytarilmaydi (xizmat ko'rsatilgan hisoblanadi).
  • Agar e'lon moderatsiya tomonidan rad etilsa (masalan taqiqlangan tovar, soxta ma'lumot), VIP to'lovi qaytarilmaydi — chunki rad etish sababi foydalanuvchining qoida buzishi hisoblanadi. Foydalanuvchi e'lonni tuzatib qayta joylashi mumkin, lekin yangi VIP to'lov talab qilinadi.
  • Agar e'lon ETNOART texnik xatosi yoki asossiz rad sababli joylanmagan bo'lsa, to'lov to'liq qaytariladi yoki keyingi VIP e'lon uchun hisobga o'tkaziladi — bunday holatlar info.etnoart@gmail.com orqali ko'rib chiqiladi.

6. Bog'lanish

Nizo yoki qaytarish bo'yicha savollar: info.etnoart@gmail.com, tel: +998 70 483 33 66, yoki saytdagi «?» yordam tugmasi orqali.

Aloqador hujjatlar: Foydalanish shartlari · Maxfiylik siyosati · Garant xizmati qanday ishlaydi